Pagrindinės temos

1. Kokybiško asmenų aptarnavimo Lietuvos Respublikos prokuratūroje svarba.
1.1. Asmenų aptarnavimo įtaka įstaigos reputacijai ir visuomenės pasitikėjimui.
1.2. Darbuotojų vaidmuo ir atsakomybė, užtikrinant efektyvų asmenų aptarnavimą prokuratūroje ir stiprinant visuomenės pasitikėjimą prokuratūra.
1.3. Standarto paskirtis. Standarte įtvirtinti reikalavimai.
2. Tinkamos aptarnavimo aplinkos kūrimas.
2.1. Aptarnavimo aplinka.
2.2. Darbuotojų apranga.
2.3. Racionalus darbo laiko naudojimas.
2.4. Konfidencialios informacijos saugumo užtikrinimas.
3. Asmenų aptarnavimo proceso valdymas.
3.1. Abipuse pagarba grįstų santykių kūrimo modelis – kokybiško aptarnavimo pagrindas.
3.2. Tiesioginio bendravimo proceso valdymas: pokalbio pradžia, asmens kreipimosi tikslo išsiaiškinimas, informacijos ir atsakymų į klausimus teikimas, pokalbio pabaiga.
3.3. Bendravimas telefonu.
3.4. Bendravimas el. paštu.
4. Sudėtingų asmenų aptarnavimo situacijų valdymas.
4.1. Emocijų ir streso valdymas konfliktinėse ir kitose sudėtingose situacijose.
4.2. Konfliktinių situacijų valdymas.
4.3. Tinkamas reagavimas į pagrįstus ir nepagrįstus skundus bei pretenzijas.
4.4. Bendravimas su agresyviai besielgiančiais asmenimis.
4.5. Elgesys suklydus ir kitose sudėtingose situacijose.
5. Tinkamas prokuratūros atstovavimas.
5.1. Elgesys, asmuo įrašinėja vaizdą ir (arba) garsą.
5.2. Bendravimas su žiniasklaidos atstovas.
5.3. Elgesys socialiniuose tinkluose.
6. Pozityvios darbo atmosferos kūrimas – kiekvieno darbuotojo atsakomybė.

Seminaro trukmė: 16 akad. val.