Lektorė - S. Četrauskienė

Mokymų temos:

- Konflikto suvokimas:
   - Konflikto dinamika ir stadijos
   - Konfliktą stiprinantys veiksniai

- Emocijų valdymas konfliktinėse situacijose:
   - Emocijų suvokimas ir emocinis atsparumas
   - SPIN modelis emocijų išvalymui

- Konfliktų priežastys ir asertyvumas:
   - Konflikto priežasčių lygiai ir jų išsiaiškinimas
   - Piltuvėlio metodas ir asertyvaus žodžio galia

- Konfliktų sprendimo ir prevencijos modelis:
   - Konfliktų sprendimo paieška
   - Konfliktų sprendimo įveikos strategijų analizė